Conditions générales d'intervention

1. Présentation

8connect est une association loi 1901 dont l'objet est de lutter contre la précarité numérique étudiante. Les interventions de réparation informatique sont réalisées à titre bénévole et gratuitement, par des membres de l'association formés à cet effet.

2. Conditions d'éligibilité

Le service de réparation est réservé aux étudiants. En soumettant une demande, vous certifiez sur l'honneur avoir le statut étudiant au moment de l'intervention. 8connect se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute demande ne respectant pas cette condition.

3. Sauvegarde des données

Certaines interventions peuvent nécessiter des manipulations susceptibles d'affecter les données stockées sur votre appareil (réinstallation du système, remplacement de composants, etc.).

Il vous appartient de sauvegarder l'intégralité de vos données personnelles (documents, photos, contacts, mots de passe…) avant de confier votre appareil à l'association.

8connect attire votre attention sur ce risque avant toute intervention. En confiant son appareil, l'étudiant reconnaît être seul responsable des sauvegardes nécessaires et l'association décline toute responsabilité en cas de perte, d'altération ou d'effacement de données.

4. Limites de l'intervention

Les réparations sont effectuées à titre gratuit et bénévole, dans la limite des compétences des bénévoles, du temps disponible, de l'état de l'appareil et de la disponibilité des pièces. 8connect s'efforce d'agir avec sérieux, prudence et transparence, sans garantir le succès de l'intervention.

Lorsque l'irréparabilité de l'appareil ou l'indisponibilité d'une pièce peut être identifiée avant le rendez-vous, l'étudiant en est informé dans les meilleurs délais. Dans certains cas, un premier rendez-vous peut toutefois être nécessaire pour établir un diagnostic ; l'intervention peut alors être arrêtée ou refusée à l'issue de ce diagnostic.

Lorsque 8connect communique à l'étudiant une référence de pièce ou un lien d'achat, cette information est fournie à titre indicatif afin de faciliter ses recherches. L'étudiant reste responsable de vérifier, avant tout achat, la compatibilité exacte de la pièce avec son appareil, sa référence, son état, ses conditions de garantie, de livraison et de retour.

8connect ne vend pas les pièces détachées et n'est pas partie au contrat conclu entre l'étudiant et la plateforme de vente ou le vendeur. En cas de pièce défectueuse, non conforme, incompatible, perdue, retardée ou non livrée, les démarches de remboursement, d'échange, de retour ou de réclamation doivent être effectuées directement par l'étudiant auprès du vendeur ou de la plateforme concernée.

8connect peut accepter d'installer une pièce achetée par l'étudiant lorsque celle-ci paraît compatible avec l'appareil et que l'intervention entre dans les compétences des bénévoles. L'association se réserve toutefois le droit de refuser le montage d'une pièce en cas de doute sur sa compatibilité, son état, sa qualité, sa provenance, sa sécurité ou les risques que son installation pourrait présenter pour l'appareil ou pour les personnes.

8connect se réserve le droit de refuser une intervention lorsque la valeur actuelle estimée de l'appareil dépasse 700 euros. Les interventions sont systématiquement refusées lorsque la valeur actuelle estimée de l'appareil atteint ou dépasse 1 000 euros.

Cette estimation est réalisée de bonne foi à partir des informations disponibles au moment de la demande ou du diagnostic, notamment le modèle, l'âge, l'état général de l'appareil et sa valeur habituelle sur le marché de l'occasion. Elle n'a pas valeur d'expertise officielle.

Cette règle vise à limiter les risques liés à la prise en charge bénévole d'appareils de valeur importante. Elle ne remet pas en cause la possibilité pour l'étudiant de solliciter un réparateur professionnel ou un service après-vente adapté.

L'étudiant reste responsable des informations transmises, des sauvegardes réalisées, de la conservation de ses identifiants, du respect des délais et de toute décision prise à la suite des conseils ou diagnostics communiqués.

5. Responsabilité

L'association intervient à titre gracieux et bénévole. Elle s'efforce d'apporter un accompagnement sérieux, prudent et proportionné aux moyens dont elle dispose.

La responsabilité de 8connect ne peut être engagée qu'en cas de dommage direct, certain et prouvé résultant d'une faute qui lui est directement imputable dans le cadre de l'intervention.

8connect ne peut pas être tenue responsable des dommages indirects ou conséquences externes à l'intervention, notamment la perte d'usage temporaire de l'appareil, la perte d'opportunité, le retard dans des démarches personnelles, administratives ou universitaires, ou les conséquences liées à des informations inexactes fournies par l'étudiant ou par un tiers.

La prise en charge éventuelle d'un appareil ne constitue pas une garantie sur sa valeur, son état réel ou son assurabilité.

Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure la responsabilité de l'association lorsqu'une telle exclusion serait interdite par le droit applicable.

6. Données personnelles

Les informations collectées via le formulaire de demande (nom, email, téléphone, description du problème) sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi de votre demande. Elles ne sont pas transmises à des tiers ni utilisées à des fins commerciales.

Durée de conservation. Les données personnelles identifiantes (nom, email, téléphone) sont conservées pendant 2 ans à compter de la clôture du ticket. À l'issue de ce délai, elles sont anonymisées automatiquement : seuls le descriptif technique de l'appareil, le motif d'intervention et les échanges liés au ticket sont conservés à des fins statistiques et de traçabilité interne.

Accès au ticket après clôture. Votre ticket reste consultable via le lien de suivi pendant 7 jours suivant la clôture ou la validation de votre présence. Au-delà de ce délai, l'accès client est révoqué.

L'accès aux informations est limité aux membres autorisés de l'association ayant besoin d'en connaître pour traiter les demandes, assurer le suivi des interventions et maintenir le service.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression anticipée en nous contactant à 8coonnect@gmail.com.

7. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant tout recours judiciaire.